Seminarbausteine Mitarbeiterschulungen

Für Sie war bisher noch nicht das Passende dabei? Dann können Sie sich mit Hilfe der Seminarbausteine einen eigenen Entwurf zusammenstellen* oder sich direkt mit mir in Kontakt setzen. Ich berate Sie gerne.

* Ein Seminartag sollte 8, maximal 10 Stunden inklusive Pausen umfassen. Der theoretische Anteil sollte dabei zwischen 30 % und 60 % liegen.

Folgende Themenbausteine stehen zur Verfügung:

Grundlagen der Kommunikation
Dauer: 90 – 120 Min.

  • Kommunikation als Grundelement jeder Beziehung
  • Kommunikationskontexte im Berufsalltag
  • Kommunikationskanäle: verbale, paraverbale und nonverbale Kommunikation
  • Vier-Ohren-Modell nach Schulz von Thun
  • Grundmerkmale (Axiome) der Kommunikation nach Watzlawick
  • Sachlichkeit und Emotionalität und ihre Bedeutung für die Kommunikation

Kommunikation und Beziehung
Dauer: 30 – 60 Min.

  • Kommunikationsmuster und ihre Entstehung
  • Inszenierung von Kommunikation
  • Synchronisation und Rapport

Kommunikationsstile
Dauer: 45 – 90 Min.

  • Die acht Kommunikationsstile nach Schulz von Thun
  • Den eigenen Kommunikationsstil sinnvoll nutzen

Techniken der Kommunikationssteuerung
Dauer: 180 – 240 Min.

  • Pacing und Leading – das Grundmodell erfolgreicher Kommunikationssteuerung
  • Ebenen der Steuerung
  • Die verschiedenen Formen des Zuhörens
  • Fragetechniken
  • Strukturierung eigener Wortbeiträge

Beratung und Verhandlung – Kommunikation im Berufsalltag
Dauer: 180 – 360 Min.

  • Der Unterschied, der den Unterschied macht  – Beratung und Verhandlung differenzieren lernen
  • Der Kunde ist König – die Praxis der Kundenorientierung
  • Solution selling statt Strategie verbrannten Erde – nachhaltige Beratungskonzepte
  • Win-Win-Situationen suchen – das Optimum für Verhandlungskontexte

Konfliktmanagement
Dauer: 180 – 360 Min.

  • Konstruktive und destruktive Konflikte
  • Offene und verdeckte Konflikte, sowie ihre Bedeutung für die Konflikteskalation
  • Konflikteskalation und ihre Folgen
  • Kategorien der Konfliktlösungsstrategien
  • Die konstruktive Konfliktlösungsstrategie

Dienstleistungsmentalität
Dauer: 45 – 90 Min.

  • Zufriedenen Kunden lohnen sich
  • Lückentheorie und ihre Folgen
  • Eigenschaften eines guten Dienstleisters

Stil und Etikette – Grundlagen guter Umgangsformen
Dauer: 45 – 90 Min.

  • Etikette im Wandel der Zeit
  • Gute Umgangsformen als Erfolgsfaktor
  • Stilvolles Auftreten ist Einstellungssache

Stil und Etikette – die Regeln und Normen
Dauer: 60 – 90 Min.

  • Sinn und Struktur von Hierarchien
  • Vom richtigen Umgang mit Hierarchien
  • Titel und Anreden – von der angemessenen Ansprache
  • Von der Begrüßung bis zur Verabschiedung  – Etikette im Gesprächsablauf
  • Die Kunst des Smalltalks